Trong khi Chatbot hay Voicebot truyền thống thường đưa ra câu trả lời đã được lập trình sẵn, thì các AI Agents có thể chủ động hoạt động và ứng biến theo từng tình huống từ đơn giản đến phức tạp. 

Trong tương lai, những “người đồng nghiệp AI” có thể giúp thay đổi cách chúng ta đưa ra quyết định và thậm chí cả cách chúng ta tương tác.

AI Agents là gì? 

AI Agents (tạm dịch: nhân sự AI) là một loại hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng hiểu và phản hồi các yêu cầu của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người. Chúng được tạo ra dựa vào công nghệ học máy (machine learning) và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau. Các AI Agents này có thể thực hiện từ việc trả lời câu hỏi đơn giản đến giải quyết các vấn đề phức tạp, thậm chí làm nhiều việc cùng lúc. Quan trọng nhất, các nhân sự AI này có thể tự cải thiện hiệu suất thông qua việc tự học. Điều này khác biệt với AI truyền thống, vốn cần sự can thiệp của con người để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể.

Một hệ thống AI Agents sẽ sở hữu khả năng đặc trưng như tự chủ, lập luận, học tăng cường, hiểu ngôn ngữ và tuân theo các chỉ dẫn phức tạp, tối ưu hóa quy trình làm việc.

Xây dựng đội ngũ AI Agents - một trong những xu hướng công nghệ nổi bật năm 2025

Theo Gartner, “nhân sự AI” đứng đầu trong danh sách xu hướng công nghệ chiến lược vào năm sau. Tổ chức này cũng dự đoán đến năm 2028, ít nhất 15% các quyết định công việc hàng ngày sẽ được thực hiện tự động bởi AI Agents. Bên cạnh đó, báo cáo của Insider cũng cho thấy thị trường AI Agents được định giá lên đến 3,7 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ đạt 103,6 tỷ USD vào năm 2032, với tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 44,9% (giai đoạn 2024 đến 2032).

Giá trị mà các AI Agents có thể mang lại cho doanh nghiệp nằm ở khả năng tự động hóa một loạt các trường hợp sử dụng phức tạp, giúp tiết kiệm chi phí hoặc thời gian. Các nghiệp vụ phổ biến được hỗ trợ bởi AI Agents có thể kể đến như: phát triển phần mềm, hỗ trợ khách hàng tự động, vận hành doanh nghiệp, an ninh mạng và phát hiện rủi ro... 

Trên thế giới đã có nhiều doanh nghiệp bắt đầu khai phá năng lực của các AI Agents, trong đó có Lenovo. Doanh nghiệp này đã tận dụng hệ thống các Nhân sự AI để kết kết nối nhiều ứng dụng nhằm cải tiến quy trình cấu hình sản phẩm, nâng cao hiệu quả tổng thể và tăng sự hài lòng của khách hàng.  AI Agents giúp Lenovo giảm thời gian thiết lập trung bình từ 12 phút xuống còn 2 phút, dẫn đến sự cải thiện hiệu quả công việc của đội ngũ bán hàng. Do đó cũng cải thiện trải nghiệm khách hàng,  tỷ lệ đơn hàng đáp ứng KPI giao hàng trong vòng 17 ngày đã tăng 12%. Theo tính toán của Gartner, việc triển khai đội ngũ AI Agents giúp Lenovo tạo ra giá trị tương đương 5,88 triệu USD trong một năm. 

Triển vọng thị trường AI tại Việt Nam khi phát triển các AI Agents 

Theo Tập đoàn tư vấn toàn cầu IMARC, thị trường AI tại Việt Nam đã đạt giá trị 547,1 triệu USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ tăng vọt lên 2,06 tỷ USD vào năm 2032, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) là 15,8%.

Các ông lớn công nghệ Việt đã và đang “mạnh tay" đầu tư cho cuộc chiến phát triển AI Agents. Điển hình như tập đoàn FPT đã công bố ra mắt hai nhà máy AI (FPT AI Factory) tại Nhật Bản và Việt Nam trong tháng 11 vừa qua. Bên cạnh đó, FPT Smart Cloud (thuộc tập đoàn FPT) cũng đã giới thiệu FPT AI Agents - Nền tảng tạo lập và vận hành AI Agents đa ngôn ngữ, bao gồm: tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Nhật và tiếng Indonesia.

Với bước tiến công nghệ này, mỗi doanh nghiệp có thể tạo lập AI của riêng mình chỉ trong vài phút hoặc vài giờ. Đặc biệt, đội ngũ AI Agents mang cá tính riêng và sở hữu sự khác biệt. Bởi lẽ, các AI Agents được tạo nên dựa trên đầu vào là Dữ liệu, Tri thức và Văn hóa đặc thù của từng tổ chức. Từ đó kiến tạo một giá trị cạnh tranh hoàn toàn mới giữa các doanh nghiệp, và rộng hơn là hành trình xây dựng chủ quyền AI giữa các quốc gia.

Được xây dựng trên hạ tầng mạnh mẽ của FPT AI Factory, FPT AI Agents hứa hẹn mang lại bước nhảy vọt về hiệu suất vận hành, kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội và thúc đẩy sáng tạo không giới hạn cho mọi doanh nghiệp.